Política De Cancelación De Pedidos
I. Alcance de la política
Las presentes disposiciones regulan la cancelación de pedidos dirigidos a usuarios en España, así como los procedimientos asociados.
Su contenido se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y debe interpretarse conjuntamente con la política de devoluciones y reembolsos.
II. Cancelación antes del envío
Es posible solicitar la anulación del pedido siempre que no haya comenzado su tramitación logística.
Condiciones aplicables:
El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista
La solicitud se realiza antes del inicio del procesamiento
Consideraciones:
Una vez iniciado el proceso de envío o gestión logística, la cancelación directa deja de ser posible.
En tal caso, el usuario podrá recurrir al derecho de desistimiento tras la recepción del producto.
III. Derecho de desistimiento (tras el envío)
Conforme a la Directiva 2011/83/UE:
Se dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el desistimiento
No es necesario justificar la decisión, salvo en los supuestos previstos legalmente
El artículo debe conservarse en condiciones adecuadas, sin uso y completo
IV. Casos en los que no procede la cancelación
La solicitud puede no ser aceptada en las siguientes situaciones:
El pedido se encuentra en fase de envío o transporte
Existen errores en los datos facilitados que impiden la correcta ejecución
Se detectan conductas anómalas o uso indebido, como solicitudes repetidas o abusivas
Cada caso se analizará conforme al estado del pedido.
V. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para tramitar la solicitud, se recomienda aportar:
Número de pedido
Información de pago relacionada (cuando corresponda)
Motivo de la cancelación (opcional)
VI. Revisión y gestión del reembolso
Las solicitudes serán evaluadas dentro de un plazo razonable.
Si se cumplen los requisitos, se iniciará el proceso de devolución del importe.
Método y plazos:
El reembolso se efectuará al medio de pago original (Visa o Mastercard)
La solicitud de devolución se tramita habitualmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles
El tiempo de abono puede oscilar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
VII. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja tras el plazo estimado:
Se podrá contactar a través de los canales disponibles
Se realizará la verificación correspondiente con la entidad de pago
VIII. Contáctanos
📍 Dirección: 30428 W Catalina Dr, Buckeye, AZ 85396, USA
📞 Teléfono: +1 (908) 687-9447
📧 Correo electrónico: web@nestnesty.com
🕒 Horario: Lunes a viernes 09:00–18:00, sábado 10:00–16:00, domingo cerrado
IX. Disposiciones adicionales
Estas condiciones, junto con la política de devoluciones y reembolsos, conforman el marco aplicable a la gestión posterior a la venta.
Las actuaciones se desarrollan dentro de la normativa vigente, con el fin de proporcionar claridad en los procesos.