Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
I. Alcance de la política
Las presentes condiciones regulan los procedimientos de devolución, reembolso y cambio aplicables a pedidos dirigidos a usuarios en España.
Se fundamentan en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, con el objetivo de establecer criterios claros en la gestión posterior a la compra.
II. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea:
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el desistimiento
Dentro de dicho periodo, puede solicitar la devolución o el reembolso sin necesidad de justificar la decisión
Condiciones aplicables:
El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas, sin uso ni daños
El embalaje y los accesorios deben conservarse en la medida de lo posible
Antes de iniciar el proceso, se recomienda contactar para recibir instrucciones de devolución.
III. Exclusiones y situaciones especiales
La devolución o el reembolso pueden verse limitados en los siguientes supuestos, conforme a la normativa aplicable:
Deterioro o pérdida de valor por uso inadecuado
Falta de componentes esenciales o accesorios
Solicitudes realizadas fuera del plazo legal de desistimiento
Cada caso será evaluado según el estado del producto.
IV. Procedimiento de solicitud
Para tramitar una devolución o cambio, se recomienda facilitar:
Número de pedido
Descripción de la situación del producto
Imágenes o vídeos, en caso de incidencias
Tras la revisión, se proporcionarán las indicaciones necesarias (dirección de devolución, etiqueta u otros datos).
V. Costes de devolución
Cuando se cumplan las condiciones del desistimiento, los costes de devolución se asignarán o explicarán conforme a la política aplicable
En caso de proporcionarse una etiqueta de devolución prepagada, deberá utilizarse conforme a las instrucciones
Si la devolución se produce por causas imputables al usuario (como errores en la dirección o rechazo del pedido), pueden generarse costes adicionales
El detalle de los costes se indicará en el momento de la confirmación de la devolución.
VI. Reembolso
Condiciones:
Recepción del producto conforme a los requisitos de devolución
O cumplimiento de las condiciones de cancelación del pedido
Método y plazo:
El importe se devolverá al medio de pago original (Visa o Mastercard)
La tramitación del reembolso suele iniciarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles
El abono puede tardar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria
En caso de depreciación del producto, podrá aplicarse una deducción proporcional.
VII. Cambios
La solicitud de cambio puede indicarse durante el proceso de devolución
Una vez confirmada, se procederá al envío del nuevo producto
El plazo de entrega del nuevo pedido será estimado y, por lo general, equivalente al envío estándar
VIII. Retrasos en la devolución
Si el reembolso no se refleja dentro del periodo estimado:
Se podrá realizar una consulta a través de los canales de atención
Se efectuará la verificación correspondiente con el proveedor de pago
IX. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites establecidos por la legislación, no se incluyen:
Daños derivados de un uso o almacenamiento inadecuado
Intervenciones no autorizadas, como reparaciones o modificaciones
Incidencias causadas por información incorrecta proporcionada por el usuario
Retrasos debidos a causas externas, como eventos de fuerza mayor o interrupciones en el transporte
X. Contáctanos
📍 Dirección: 30428 W Catalina Dr, Buckeye, AZ 85396, USA
📞 Teléfono: +1 (908) 687-9447
📧 Correo electrónico: web@nestnesty.com
🕒 Horario: Lunes a viernes 09:00–18:00, sábado 10:00–16:00, domingo cerrado
XI. Disposiciones adicionales
Estas condiciones forman parte del conjunto de políticas junto con la de cancelación de pedidos y la de envíos.
Su aplicación se enmarca en la normativa vigente, con el propósito de establecer procedimientos claros en la gestión posterior a la compra.